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    2018年度企業社會責任報告

    2018/12/18 15:49:34

     


     

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    2018年度企業社會責任報告

     

     

     

     

     

     

    大連輪胎廠有限公司

    二〇一八年十二月

     

     

    第一部分 報告前言....................................................................................................   1
     
    一、 報告編制規范   ..................................................................................................1
     
    二、 總經理致辭......................................................................................................1
     
    三、 企業簡介..........................................................................................................2
     
    第二部分 報告正文....................................................................................................   4
     
    一、 企業質量理念 ..................................................................................................4
     
    二、 企業質量管理...................................................................................................4
     
    (一) 質量管理機構............................................................................................4
     
    (二) 管理體系   ...................................................................................................4
     
    (三)質量風險管理   .............................................................................................6
      1
    、質量投訴處理 ...............................................................................................6
      2
    .質量風險監測   ...............................................................................................6
     
    三、企業質量誠信管理   ............................................................................................7
     
    (一)質量誠信管理   .............................................................................................7
     
    (二)質量文化建設   .............................................................................................8
     
    四、企業質量基礎 ...................................................................................................8
     
    (一)企業產品標準   .............................................................................................8
     
    (二)企業計量水平 .............................................................................................9
     
    (三)認證認可情況   .............................................................................................9
     
    (四)質量檢驗情況   .............................................................................................9
     
    五、產品質量職責 ...................................................................................................10
     
    (一)產品質量水平   .............................................................................................10
     
    (二)產品售后責任 .............................................................................................11
     
    (三)企業社會責任   .............................................................................................11
     
    (四)質量信用記錄   .............................................................................................12
     
    第三部分 報告結語 ................................................................................................13
     
     

     

    第一部分 報告前言

    一、 報告編制規范

    《大連輪胎廠有限公司質量信用報告》回顧了大連輪胎廠有限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下:
     
    報告范圍
     
    報告的組織范圍:大連輪胎廠有限公司。
     
    報告的時間范圍: 201712月至201812
     
    報告的發布周期:本報告為年度報告
     
    報告內容客觀性聲明
     
    本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。
     
    報告數據說明
     
    本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據
     
    本報告以網絡版形式發布,可在本公司網站http://www.lyqiyun.com/查閱。

    二、總經理致辭
     
    各界朋友們,大家好!

    大連輪胎廠有限公司是一家集輪胎研發、生產、銷售、技術服務等為一體的中型民營企業。我們確立了“產品與人口同在,信譽與名譽共存”的經營理念,不斷自我完善,夯實基礎,打造品牌,追求卓越,為實現偉大復興的中國夢,努力承擔自己的責任。我們為能夠親身參與到民族復興偉大事業而激動不已!大輪公司承載了父老鄉親的期盼,艱辛創業,萬眾一心,抓住機遇,銳意進取,在“團結、務實、拼搏、創新”的企業文化的引領下,我們以質取勝,誠信經營,銷售網絡遍布全國,在國內各省、市均有公司辦事處及代理商,其中省級直屬銷售辦事處40多家,市(地)二級代理商600多家,縣級三級代理商2000多家,營銷售后網絡遍布全國,為廣大用戶提供優質售后服務。

    大連輪胎廠的發展得到各級政府、領導及社會各界人士的關心與支持,我表示由衷的感謝!今后,我們繼續秉承堅定不移的誠信之心,踐行產品質量、履行社會責任,承諾為行業質量信用水平,做出更大的貢獻。

    三、企業簡介
     
    大連輪胎廠有限公司成立于20058月,注冊資本1.5億元,是一家集輪胎研發、生產、銷售、技術服務等為一體的中型民營企業。占地面積55萬平方米,采用先進的生產技術及國際先進的輪胎制造、檢測設備,已形成年產120萬套200多個品種規格全鋼絲載重子午線輪胎的生產能力,公司下設財務部、企管部、生產部等8個職能部門及密煉車間、壓出壓延車間、成型車間、硫化車間等7個主要生產車間。公司先后通過中國國家強制性產品認證、ISO9001質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證及歐盟國際ECE認證。公司共獲得專利授權20余項,作為中國橡膠協會輪胎分會的理事單位,多次參加協會活動,參與研討行業標準。

    公司產品多次被評為 “省、市”名牌產品,“遼大”商標被認定為“中國馳名商標”,企業被大連市政府列為標桿企業,獲“大連市市長質量獎”殊榮,管理模式作為優秀典型被廣泛推廣。公司以發展綠色輪胎為導向,去除低端高耗產品,提升產業品質,不僅被認定為“遼寧省企業技術中心”、“高新技術企業”還被國家工信部認定為第一批符合行業準入條件的企業。歷經10載風雨,大連輪胎廠走過了一條從一無所有到蓬勃發展的卓越之路,企業納稅信用A級、銀行信用AAA級。先后獲得大連工商行政管理局免檢企業、遼寧省優秀班組、遼寧省工人先鋒號、遼寧省守合同重信用單位等榮譽稱號。

    第二部分 報告正文

    一、企業質量理念
     
    大連輪胎廠有限公司切實加強對質量工作的領導,設立首席質量官,負責公司質量的統籌規劃、組織協調、指導監督、考核檢查等工作。確立了“突出過程管理,持續改進創新,精品提供服務,鑄就百年基業”的質量方針,該質量方針指導了從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務的全過程,以市場為導向,以推動技術進步和強化企業質量管理為手段,進一步提高產品質量,加大對質量工作的調控、規范和指導服務的力度。公司各部門將質量管理方針轉化成質量目標,層層落實,確保質量工作責任到位、措施到位、投入到位。努力提高產品質量、工作質量、環境質量和服務質量的整體水平,增強市場競爭力,營造全員參與的大質量氛圍。

    二、企業質量管理

    (一) 質量管理機構

    公司建立質量興企長效機制,全面落實質量工作的各項要求。各職能部門職責清晰,分工明確,互相監督,齊抓共管,質檢處編制“質量考核細則”,確定考核項目、內容與方法,按年度逐項考評質量目標落實情況。檢查考評結果面向全公司公示并限期整改。同時,按照有關工藝規范的要求加強產品質量抽查工作,從源頭抓起,防范工藝差錯,規范員工質量行為,共同推進質量興企工作。建立質量例會制度,總經理每月召集各有關部門召開聯席會議,聽取質量工作情況匯報,檢查質量工作實施進度,協調有關質量問題,安排布置工作。

    積極營造質量興企文化氛圍,在員工中牢固樹立“質量第一”的思想意識。部門和班組采取多種形式廣泛宣傳質量工作,強化全員質量監督,建立質量激勵機制,大力宣傳表彰質量先進集體和個人,弘揚先進,活動中表現突出的先進個人、先進班組,按《質量獎懲管理辦法》予以獎勵;對不執行國家、公司有關規定,造成質量事故或損失者,按國家有關法律、法規以及公司制度重處重罰。

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    (二) 管理體系

    公司在通過ISO90012008質量管理體系和國家強制性產品認證(“CCC”認證)的基礎上,實施通過了ISO140012004環境管理體系和GB/T28001-2011職業健康管理體系,針對其產品及產品制造過程、產品銷售過程以及售后服務等方面始終強調“綠色”環保理念,促進企業的良性和可持續發展。

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    1:公司質量管理體系認證證書

    1、產品設計質量控制

    在產品的設計階段,研發部門根據多方收集的技術標準、行業需求、客戶需求、技術支撐、同行狀況等,擬定比同類產品更為先進(或等同)的設計方案,并充分利用公司多年積累的知識庫,對各設計環節進行充分的質量預防和可靠性預估。在產品開發的各階段,均按《設計和開發控制程序》進行嚴格的評審,開發完成的樣品需通過公司檢測中心標準測試,通過顧客試用和試產總結后,通過國家權威部門(或檢測機構)的檢定合格,方能投入批量生產。

    2、原材料質量控制

    在原材料采購方面,我們嚴格執行《采購控制程序》,對供應廠商的質量保證能力、生產設備、技術和財務狀況、交貨期及價格、售后服務等方面的評估,只有評估合格的廠商方能列入《合格供應商名錄》并成為本公司的原材料供應廠商,同時還對合格供應商進行定期(季度考核)或不定期考核(出現質量、交期等嚴重不符合時),考核結果直接影響供應商采購份額分配及付款比例,推動促進供應商改善,利于篩選優秀供應商,及時淘汰不符合供應商。

    在原材料及外協件的入庫檢驗方面,公司根據產品設計要求制定了嚴格的驗收技術指標,并配置了相應的檢驗設備和人員。

    3、工藝流程控制

    公司擁有全套的自動化生產設備及生產所需的大量檢驗、試驗、工藝工裝等設備,具備較強的自主生產加工能力及大規模生產條件。同時利用智能生產管理系統(ERP)實施對生產進行下單控制、生產工藝流程/產品生產方案的綁定控制、物料符合性的自動比對,制定了規范的作業指導書,作業人員須經考核合格并持證上崗,以及關鍵工序、關鍵生產設備測試參數的控制,確保產品的質量。

    4、成品出廠質量控制

    公司質檢處是所有成品控制的歸口管理部門。負責對不合格品的判定、通知、評價、重新檢驗以及保存相關記錄,嚴禁任何不合格品流入市場。20187月,公司為了更好地完成ISO90012015GB/T19001-2016)的標準轉換,專程從北京中化認證有限公司聘請了資深老師為公司五十余名中層干部及內審員進行了為期一周的培訓,老師從9000族的術語定義到9000族標準的發展和產生;從實施標準轉換的意義到新舊標準的差異及要求都進行了詳盡的講解,從而對ISO90012015版質量管理體系更好地理解與實施。公司將嚴格按照新版標準的要求加強各個過程的控制。至今成品出廠合格率100%,客戶驗收批次率100%,未出現客戶退貨及取消合同訂單等情況。

    5、工作質量及服務質量

    通過每周的產品質量分析、對客戶的回訪及滿意度調查分析等方式,尋找出工作質量及服務質量方面的缺失,及時要求相關人員制定糾正及預防措施,質量管理部門負責對措施的有效性進行評估,同時對措施實施的效果進行驗證確認,通過保證工作質量、服務質量來推動實現產品優質質量的目的。

    (三)質量風險管理

    1、質量投訴處理

    我司建立完善的售后服務體系,公司的國內營銷網絡遍布華南、華東、華中、西南、西北等全國20多個省市自治區,為提高服務響應速度,在全國(除港、澳、臺、藏外)各省市設立了辦事處,全面負責處理客戶提出的服務要求,建立公司與客戶的橋梁。

    2.質量風險監測

    我司在產品需求、設計、驗證、量產、運行等各階段工作時均采取專家評審方式進行質量把控,評審過程中對所有可能引起產品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進行評估,充分考慮其對產品使用安全、環境影響、產品質量等進行風險評估;質量中心每周五召開質量會議,匯總產品各階段質量信息,對可能產生的任何質量風險進行評估;每月形成質量運行報告對各種質量風險進行評估總結。產品風險的評估分為如下幾個階段;

    1)產品設計階段,技術部門組織對產品需求、項目立項方案進行評審,確保產品從需求立項上就對潛在風險進行評估;技術部門就配方、結構、工藝設計等進行評估,在設計階段就把所有潛在風險都提出來,做到精益求精;

    2)產品驗證階段, 質檢部門對產品研發質量和供應商原材料的標準驗證方案進行評審,將潛在的風險直接暴露在設計階段,做到產品充分性驗證,避免在生產、運行時才暴露出來,確保研發產品的質量可靠性;同時技術部門對產品量產前進行工藝性驗證,確保在量產時高效完成質量目標;

    3)生產過程階段,產品生產過程質量管控以質量預防為主,依托智能生產管理系統(ERP)、對工藝流程的質量控制點全程管控;實施以全面的質量預防預測,過程預防項目查核與質量巡查、出廠抽查三級質量管理,以點及面確保產品的質量符合客戶要求。另外生產部門在每條生產線配有工藝質檢員,進行現場指導,確保工藝紀律有效落實。通過X光機對每條成品進行質量檢驗,確保不流出不良品。

    三、企業質量誠信管理

    (一)質量誠信管理

    質量管理是個全過程、全員的、程序化的管理,公司制定了各種、各級質量程序文件,有監視和測量裝置管理程序、不合格品控制程序、記錄控制程序、產品監視和測量控制程序、標識和可追溯性控制程序、文件控制程序、數據分析控制程序、內部審核等。公司制定了各種質量控制程序、文件,規范了、統一了標準,使各部門之間工作有序和有效,要求全員嚴格按程序化做,這樣有效的樹立品質的程序意識,確保了質量管控。公司各部門、各班組制定了輪胎質量控制計劃,包括技術處、生產部、質檢處、各車間、各崗位都制定出質量控制程序、文件、記錄、要求和計劃,根據不同的要求和計劃,逐步落實。同時在落實的過程中設立自檢、互檢、專檢,在檢查的過程中發現存在問題,立即提出書面形式整改,或在會議布置中采取措施,從而保證產品的持續改進,保證產品質量。

    在售后服務過程,我公司對產品實行三包,制定售后服務實施細則,并嚴格按照實施細則內容開展售后服務工作,確保產品及服務均滿足客戶需求。

    (二)質量文化建設

    質量是企業生存之本,提升質量是品牌文化建設的基本要求;公司在通過ISO9001國際體系認證和國家強制性“CCC”認證后,公司利用ERP信息化管理。從原料、生產、出廠全部信息化監管。做到不合格的原料不進廠,不合格的產品不出廠。我們實行了產品質量責任追究制度,即每條輪胎上根據編號都可以追蹤到各主要工序生產者、質檢者的姓名,一旦出了質量問題,隨時可以查出責任者。提倡人人都是檢驗員,所有工作節點不接受、不產生、不傳遞不良品。執行質量預防預測管理制度,重點關注可能出錯的工作。建立工作創新獎勵機制,鼓勵員工積極開展創造性工作的活動,不斷提高工作效率。

    四、企業質量基礎

    (一)企業產品標準

    公司主營產品為全鋼絲載重子午線輪胎,執行標準是載重汽車輪胎GB9744-2015,本標準在在積極與國際先進標準通用互換的同時,保留了實踐證明適合我國國情而又不影響與國際接軌通用的那些內容,確立了國際先進的地位。

    (二)企業計量水平

    公司十分重視質量監控,特別對測量過程控制和測量設備計量控制,過程監控覆蓋公司原材料檢測、能源管理、工藝控制、質量監控、環境檢測、安全防護等方面的測量活動,確保測量管理體系內的測量過程受控,使測量設備在校準間隔內均經過計量確認以保證滿足預期的使用要求;公司設立管理者代表在總經理的直接領導下主管測量管理工作,并配備專職的計量管理人員,質檢部作為職能部門負責測量管理工作的運行和持續改進。

    (三)認證認可情況

    大連輪胎廠有限公司致力于用標準化管理公司,于2007620日通過了ISO9001質量管理體系認證; 20125月通過環境管理體系及職業健康安全管理體系認證;20126月公司產品又通過了中國國家強制性產品認證,獲得CCC證書,認證范圍: 載重汽車公制子午線輪胎(80系列15o輪輞)、載重汽車普通斷面子午線輪胎(5o輪輞)、載重汽車普通斷面子午線輪胎(15o輪輞)、載重汽車普通斷面子午線輪胎(5o輪輞)等;大連輪胎廠有限公司也注重同國際接軌,201309月,公司生產的“載重汽車普通斷面子午線輪胎(5o輪輞)”通過歐盟國際認證,獲得了ECE認證證書。 上述各項認證均進行了年審和換版,都在有效期內。

    (四)質量檢驗情況

    公司擁有全套的自動化生產設備及生產和成品檢驗、檢測所需的大量檢驗、試驗、工藝工裝,共有各種檢測儀器100多臺(套)和輪胎專用檢測設備44臺(套)。

    配備標準化操作規范,使用專業檢驗人員,具備完善的檢驗系統。所有檢驗人員和實驗室檢測員均需公司培訓、考核合格后進行任命上崗。通過與外部權威機構測試結果比對,本公司的檢驗能力水平一直很穩定,能滿足檢驗要求。

    從公司創辦以來,國家和省級以上質量監督抽檢均合格。

    五、產品質量職責

    (一)產品質量水平

    1、品牌影響力

    公司投產的“遼大” 、“安全” 、“遼輪”、“全球行”和“京珠”五大品牌的全鋼絲子午線載重輪胎,質量達到國家檢測標準,產品通過國家強制性產品認證(“CCC”認證)、ISO9001質量體系認證、美國DOT標準和歐洲ECE標準認證;并獲得“遼寧名牌”和“大連名牌”的榮譽。“遼大”、“安全”商標還被認定為 “遼寧省著名商標”。 “遼大”還被認定為遼寧省重點名牌產品。

    2、服務人員專業度體現

    我司服務人員,均經過嚴格的上崗前培訓,從產品性能、服務技能、安全規程、服務禮儀等方面進行全方位的培訓,經考核合格后方可上崗,因此我司的服務人員具備專業的技術水平和素質。可以為客戶提供全方位的產品咨詢及售后服務。公司為客戶制度以下幾種服務;

    1)、使用服務:我公司會電話隨時跟蹤輪胎使用情況,并安排人員定期到現場查看輪胎使用情況。

    2)、培訓服務:免費對駕駛員及維修人員提供咨詢和培訓,培訓內容有,輪胎標志常識、輪胎選用常識、輪胎充氣時注意事項、如何正確選用輪胎、輪胎不正常磨損原因及解決辦法、輪胎保養常識、輪胎存貯注意事項、輪胎換位基本知識等相關內容。

    3)、理賠服務:輪胎發生質量問題時,我公司會在接到貴方通知后兩個小時之內予以響應,并嚴格按照我公司提供的理賠標準進行理賠。

    3、服務響應時間及服務承諾

    公司會在接到貴方通知后兩個小時之內予以響應。在接到客戶電話后,24小時內必須與客戶約定時間,并上報公司備案、在約定時間內更換完畢。更換時間以故障申告單上請客戶注明。

    每個售后人員建立周轉品臺賬,根據返修單和出庫單記賬,每個售后人員月底與內勤核對賬目,做到賬物相符,如有缺失,照價賠償。

    服務承諾

    產品質量承諾

    1)、嚴格執行國家“ GB9744-2015”標準,并按照合同要求認真履行。

    2)、我公司提供產品,質保期三年。

    3)、所有出廠產品均實行逐條檢驗,胎體隨印合格印章。

    交貨承諾

    1)、嚴格按照合同規定,履行交貨時限,保證所提供產品的完整性,確保顧客安裝使用無障礙。

    2)、嚴格按照合同規定,確保貨物按照規定的交貨方式安全交到指定地點

    3)、無論訂貨數量多少,我公司承諾將保質保量完成供貨任務。

    售后服務承諾

    1)、我公司會電話隨時跟蹤輪胎使用情況,并安排人員定期到現場查看輪胎使用情況

    2)、免費對貴單位的駕駛員及維修人員提供咨詢和培訓,培訓內容包括:輪胎標志常識、輪胎選用常識、輪胎充氣時注意事項、如何正確選用輪胎、輪胎不正常磨損原因及解決辦法、輪胎保養常識、輪胎存貯注意事項、輪胎換位基本知識等相關內容。

    3)、輪胎發生質量問題時,我公司會在接到貴方通知后兩個小時之內予以響應,并嚴格按照我公司提供的理賠標準進行理賠。

    我公司產品質量承諾通過網站向社會公開,出現產品質量問題嚴格依法按照《輪胎理賠規定》執行、產品交貨承諾嚴格履行合同規定,保證了各項承諾的真實可靠。

    (二)產品售后責任

    公司始終堅持“沒有顧客就沒有企業,就沒有市場”的經營理念。不斷地提高產品和服務質量,滿足顧客要求,并爭取超越顧客的期望,確保顧客群與市場的銷售額不斷的擴大。

    供銷處在及時準確收集顧客信息進行分析的同時,建立顧客關系檔案,加強對顧客的管理。通過測量顧客滿意度和忠誠度,準確識別忠誠客戶和一般客戶,通過產品和服務的改進留住老客戶,繼而利用口碑營銷開發新的顧客。

    通過頒布和定期修訂《顧客管理制度》將顧客關系管理制度化、常態化保證顧客關系管理的精準執行。公司定期對顧客滿意度進行調查,調查內容包括服務質量、交貨期等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后統計。

    對不同的顧客群體,還采用網上調查、電話調查、第三方調查、定期走訪等形式了解顧客意見和建議,并給出綜合性意見,便于公司戰略評估和調整。

    (三)企業社會責任

    公司領導承諾致力于“環境保護管理、安全生產管理、職業健康管理、奉獻社會”。為員工謀取福利,為社會創造財富是企業孜孜以求的價值標準。奉獻社會,奉獻國家是組織義不容辭的職責。

    環境保護管理

    公司設有安環辦,主要負責開展企業環境保護工作,201311月通過了ISO14001環境體系認證。定期對噪音、粉塵進行檢測,廢水、廢氣的排放均達到國家標準,未對周邊環境造成破壞。自2010年以來,公司開始大力推行節能減排活動,先后投資近千萬元用于公司環境治理工作。

    環境管理體系認證證書.jpg

     

    安全生產管理

    公司設立安環部,成立了安全生產管理委員會,總經理擔任委員會主任,簽訂各級安全目標責任書,嚴格按照《安全生產法》中規定,確保安全設施、設備資金的投入。每年舉辦安全消防演習活動,對安全保障的消防器材定期檢查。

    職業健康管理

    公司企管部具體負責職工職業健康管理工作。開展職業健康安全管理工作,通過了職業健康安全等認證。嚴格按照規定提供勞動保護用品,工作期間要求必須佩戴到位,定期安排員工體檢,防止出現危險時對員工造成傷害和職業病的發生。連續三年,公司實行了重傷、輕傷、死亡均未零的好成績。

    職業健康.jpg

    (四)質量信用記錄

    2012年開始公司通過健全質量管理體系,導入卓越績效模式(GB/T19580-2012),公司質量管理體系逐漸成熟和完善。2014年通過企業自評和國內評審專家對我公司進行現場評審和打分,認為我公司質量管理成效顯著,成熟度較高,被大連市政府授予“大連市市長質量獎”。

    第三部分 報告結語

    大連輪胎廠始終堅持“高起點定位、高標準開局、高質量運行”,勃發致遠,科技創新,憑借優越的技術性能與過硬的產品質量不斷成就著企業的升華與蛻變。站在新起點,“大連輪胎”將一如既往、堅定不移的走質量強企之路,積蓄能量,再鼓風帆,奔赴更加美好的新征程。

     


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